Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del proveedor

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Alkia (en adelante, “la Plataforma” o “el Servicio”), operada por Alkia SpA, RUT 78.469.837-8, con domicilio en Temuco, Región de La Araucanía, Chile (en adelante, “Alkia”).

Contacto: soporte@alkia.cl

2. Descripción del Servicio

Alkia es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a empresas y negocios (en adelante, “el Cliente”) implementar asistentes virtuales automatizados con inteligencia artificial para la atención de sus propios clientes a través de WhatsApp, incluyendo funcionalidades de respuesta automatizada, gestión de citas y reservas, gestión de pedidos, y derivación a atención humana.

El Servicio utiliza la API oficial de WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.) a través de proveedores autorizados, y modelos de inteligencia artificial de terceros para la generación de respuestas.

3. Aceptación de los términos

Al contratar, registrarse o utilizar la Plataforma, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de Alkia. Si el Cliente no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

La contratación del Servicio está dirigida a personas jurídicas y personas naturales con iniciación de actividades que actúen en el marco de su actividad empresarial o profesional.

4. Cuentas y acceso

4.1. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al panel de administración y de toda actividad realizada bajo su cuenta.

4.2. El Cliente se obliga a entregar información veraz y actualizada durante el registro y la configuración de su asistente virtual.

4.3. Alkia podrá suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos términos, la normativa vigente o las políticas de las plataformas de terceros de las que depende el Servicio (incluyendo las políticas de WhatsApp Business y Meta).

5. Planes, precios y facturación

5.1. El Servicio se ofrece bajo planes de suscripción con cargos periódicos, cuyas características, límites de uso y precios se informan en alkia.cl o en la propuesta comercial correspondiente.

5.2. Los precios podrán ser actualizados por Alkia, notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia de nuevos precios constituye aceptación.

5.3. Algunos planes pueden incluir períodos de prueba gratuita. Al término del período de prueba, el Servicio se suspende salvo contratación de un plan de pago.

5.4. Los cargos por mensajería de WhatsApp establecidos por Meta y/o el proveedor de mensajería podrán trasladarse al Cliente según lo indicado en el plan contratado o en la propuesta comercial correspondiente.

6. Obligaciones y uso aceptable

6.1. El Cliente se obliga a utilizar el Servicio conforme a la ley chilena, a estos términos y a las políticas de WhatsApp Business y Meta, incluyendo la obtención de los consentimientos necesarios de sus propios clientes para ser contactados por WhatsApp cuando corresponda.

6.2. Queda prohibido utilizar el Servicio para: (a) enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam); (b) actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas; (c) difundir contenido que infrinja derechos de terceros; (d) recopilar datos personales sin base de licitud.

6.3. El Cliente es el único responsable de la información de su negocio configurada en la Plataforma (precios, horarios, servicios, preparaciones, políticas), así como de mantenerla actualizada. Las respuestas del asistente se generan a partir de dicha configuración.

7. Naturaleza del servicio de inteligencia artificial

7.1. El Cliente reconoce que las respuestas del asistente virtual son generadas por modelos de inteligencia artificial y, pese a los controles implementados por Alkia, pueden ocasionalmente contener imprecisiones. El Servicio incluye mecanismos de derivación a atención humana.

7.2. El asistente virtual no entrega asesoría médica, legal ni financiera. En rubros sensibles (por ejemplo, salud), el asistente se limita a informar datos operativos configurados por el Cliente (horarios, preparación de exámenes, agendamiento) y deriva al personal correspondiente.

8. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Alkia, disponible en alkia.cl/privacidad, que forma parte integrante de estos términos. En síntesis: respecto de los datos personales de los clientes finales del Cliente tratados a través del asistente, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Alkia como encargado (mandatario) que trata los datos por cuenta y bajo instrucciones del Cliente.

9. Propiedad intelectual

9.1. La Plataforma, su software, diseño, marcas y documentación son de propiedad de Alkia SpA o de sus licenciantes. La contratación del Servicio otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible de uso durante la vigencia de su suscripción.

9.2. La información y contenidos del negocio del Cliente cargados a la Plataforma son y seguirán siendo de propiedad del Cliente.

10. Disponibilidad y dependencia de terceros

10.1. Alkia realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad continua del Servicio, sin garantizar un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

10.2. El Servicio depende de plataformas y servicios de terceros (incluyendo WhatsApp/Meta, proveedores de mensajería, proveedores de inteligencia artificial e infraestructura en la nube). Alkia no responde por interrupciones, restricciones, suspensiones de números o cambios de políticas imputables a dichos terceros.

11. Limitación de responsabilidad

11.1. En la máxima medida permitida por la ley chilena, la responsabilidad total de Alkia frente al Cliente por cualquier causa se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio en los 6 meses anteriores al hecho que la origina.

11.2. Alkia no responde por lucro cesante, pérdida de datos imputable al Cliente, daño indirecto ni por decisiones comerciales adoptadas por el Cliente o sus clientes finales a partir de la información entregada por el asistente.

12. Vigencia y término

12.1. El Cliente puede poner término a su suscripción en cualquier momento; el término rige desde el fin del período ya facturado, sin derecho a reembolso proporcional, salvo que la ley disponga otra cosa.

12.2. Alkia puede poner término al contrato en caso de incumplimiento grave del Cliente, con aviso previo, o de inmediato cuando el incumplimiento ponga en riesgo la Plataforma, a terceros o el cumplimiento de políticas de Meta/WhatsApp.

12.3. Al término del contrato, el Cliente podrá solicitar la exportación de su información dentro de 30 días, tras lo cual los datos serán eliminados conforme a la Política de Privacidad.

13. Modificaciones

Alkia podrá modificar estos términos, notificando los cambios relevantes al Cliente por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma con anticipación razonable. El uso continuado del Servicio implica aceptación de los términos modificados.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Toda controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Temuco, sin perjuicio de las normas de competencia irrenunciables que resulten aplicables.