Eliminación de datos de usuario

¿Qué datos podemos eliminar?

Si conversaste por WhatsApp con el asistente virtual de un negocio que utiliza la plataforma Alkia, podemos eliminar:

• El historial de tus conversaciones con ese asistente.
• Tu número de teléfono y nombre de perfil asociados a esas conversaciones.
• Los datos que hayas entregado durante la conversación (por ejemplo, nombre, dirección, correo electrónico, RUT).
• Los archivos multimedia que hayas enviado (estos, además, se eliminan automáticamente a los 30 días).

Nota: los registros de citas, reservas o pedidos ya gestionados pueden requerir conservación por parte del negocio con el que contrataste (por ejemplo, por razones contables o de atención médica). En esos casos, coordinaremos la solicitud con el negocio responsable, que es quien decide sobre esos registros.

¿Cómo solicito la eliminación?

Opción 1 — Por correo electrónico (recomendada): Escribe a soporte@alkia.cl con el asunto “Eliminación de datos”, indicando:

1. El número de teléfono de WhatsApp desde el cual conversaste.
2. El nombre del negocio con cuyo asistente conversaste (si lo recuerdas).

Para tu seguridad, podremos pedirte una verificación simple de que eres el titular del número (por ejemplo, responder desde ese mismo número o correo).

Opción 2 — Directamente con el negocio: También puedes pedir la eliminación directamente al negocio con el que conversaste; Alkia ejecutará la eliminación siguiendo sus instrucciones como responsable de esos datos.

Plazos

Confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de 5 días hábiles y completaremos la eliminación dentro de un máximo de 30 días corridos, salvo que exista una obligación legal de conservación, en cuyo caso te lo informaremos.

¿Y los datos que guarda WhatsApp?

Alkia solo puede eliminar los datos almacenados en su plataforma. Los mensajes que permanecen en tu propia aplicación de WhatsApp o en los servidores de WhatsApp/Meta se rigen por la política de privacidad de WhatsApp. Puedes gestionar esos datos directamente en tu aplicación.

Contacto

Para cualquier duda sobre este procedimiento o sobre el tratamiento de tus datos, revisa nuestra Política de Privacidad o escríbenos a soporte@alkia.cl.